よくある質問

生鮮食品、産地直送商品等、一部の商品を除き、ご指定は可能となっております。
その際は、ご注文時に備考欄にご希望の日時をご記載下さいませ。

ご希望の商品をカートに入れご購入手続きをされる際に、まず「お届け先の指定」ページが表示されます。
そちらのページにて、「この商品を複数のお届け先に送りますか？」という項目がありますので、こちらからご指定をお願いいたします。

【ご注意】

複数のお届け先をご登録いただいた場合、お届け先件数分の送料がかかりますので、ご注意下さい。

当店からのメールが届かない場合は、まず下記についてご確認下さい。

• ご登録のメールアドレスの不備
  ⇒当店まで正しいメールアドレスをご連絡下さい。
• ドメイン指定受信設定(携帯電話によっては端末購入時に既に指定されています)
  ⇒当店のメールドメイン：@foods-line.com　こちらの許可設定をお願いいたします。
• 「迷惑メール」や「ごみ箱」フォルダ等
  ⇒振り分け設定をお願いいたします。

また、会員登録されているお客様でしたら、「購入履歴」ページからもご注文状況をご確認いただけます。
なお、メールにてお問い合わせいただく場合は、 受注番号・お名前・お電話番号 を必ずご記載下さい。
確認させていただき、ご注文の有無をご連絡させていただきます。

商品発送前でしたら同梱処理して発送させていただきます。
また、お届け希望日のご指定がない場合は最短発送となります。
その場合は承ることが出来ない場合がありますので、お早めにご連絡をお願いいたします。

商品発送前でしたら、下記の際に承ることができます。

• お届けご希望日のご指定がない場合は最短発送となります。
  その場合は承ることが出来ない場合がありますので、お早めにご連絡をお願いいたします。
• お届け希望日のご指定をいただいた場合は、お届け日の3営業日前までにお願いいたします。
  それ以降にご連絡いただいた場合、承ることが出来ない場合がありますのでご注意くださいませ。

※お届け地域が遠方の場合即日発送となることがありますので、上記期日に関わらずお早めにご連絡下さい。
商品発送後の場合は、伝達処理の都合上直接運送業者へご連絡ください。

ご注文確定後のキャンセルはお受けできかねます。

キャンセル処理を行った時点で返却となります。

申し訳ありませんが、ご注文時にご使用されておりませんと変更することができません。

当店では多数の決済方法をご用意しております。

• クレジット決済
• 代金引換
• コンビニ決済（前払い）
• 銀行振込（前払い）

お支払手数料は下記の決済のときにお客様にご負担いただいております。

• 銀行振込：お振込み手数料
• コンビニ決済：決済手数料
  5,500円未満　168円
• 商品代引：代金引換手数料
  10,000円未満　330円

お客様がご利用のクレジットカードにより異なりますので、各クレジットカード会社へご確認いただけますようお願いいたします。

【配送料】

• 常温便
• 下記以外の地域:900円
• 北海道、沖縄、一部離島:1,670円

• クール便(冷蔵・冷凍)
• 下記以外の地域:1,100円
• 北海道、沖縄、一部離島:1,870円

その他手数料

お支払手数料につきましてはこちらをごらんください。

同梱発送の場合、送料は1件分となります。

下記の可能性が考えられますのでご確認下さい。

• 分割配送により送料が発生
  　 ⇒温度帯の違う商品や予約商品(産直等)を同時にご注文いただいていないかご確認下さい。

お届け日のご希望がない場合は、基本的に営業日即日発送をさせていただきます。
その後、1～3日(遠方の場合はこの限りではありません)がお届けまでの目安となります。詳しくはこちらのページもご覧下さい。
※上記はあくまで目安となります。
運送業者での天候不順や交通量・運送料の増加により、時期的にお届けまでにお時間がかかることがあります。

指定不可とさせていただいております。

複数の商品をひとまとめにして梱包することを「同梱」といいます。 これにより発送するお荷物が1つになれば送料も1つ分での計算となります。

【ご注意】

温度帯の違いや予約商品(産直等)をご注文の際などは同梱不可となりますので、ご注意下さい。

正午までにご注文いただけましたら、翌日着指定にて発送させていただきます。
ただし、北海道・九州・沖縄・その他一部離島は翌日お届け指定不可となります。
また、天候不順や交通状況等により、運送会社にて遅延が発生することもありますので、予めご了承いただけますようお願いいたします。

発送完了メールを送信させていただいております。

申し訳ありませんが、海外への発送は承っておりません。

まずは当店からの注文確認および発送確認メールが届いているかをご確認下さい。届いていない場合は当店までご連絡をお願いいたします。
発送確認メールが届いているのに商品が来ない場合は、そのメールに記載の送り状番号より、直接運送会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

申し訳ありませんが、食品のため商品は直接お受取をお願いいたします。

可能でございます。

本州・四国エリアでしたら「あすつく」対応となります。

【ご注意】

運送会社にて天候不順や交通状況、配送量の増加などにより、地域によっては翌日お届けが難しい場合があります。予めご了承下さいませ。

ご入金確認後の発送となりますので、営業日の13:00までにご入金確認が出来ない場合はご希望に添う事ができません。
営業日の13:00までにご入金確認出来次第、発送処理に入らせていただきます。

商品により異なりますので、各商品ページをご確認いただき、記載のない商品については当店までお問い合わせ下さい。

商品にはお手を付けず、お手数ですが到着後3日以内に当店までご連絡ください。

個人情報の保護・資源保護・ペーパレスの観点から、当店では紙の領収書や納品書、請求書等の発行を行っておりません。

WEB領収書についてに修正

「のし対応」のアイコンが付いた商品は無料にてお付けしております。また、種類(御中元・御歳暮等)や記名についてもお受けしております。
ご希望の際は、ご注文時に、「その他お問い合わせ欄」よりのしご希望の旨と、種類、記名をご連絡下さいませ。 また、のしの種類についてはこちらのページ(http://gourmetline.co.jp/user_data/guide.php#gift)にも詳しく記載しておりますので、ご確認下さい。

当店ではラッピングサービスは行っておりません。

こちらのお問い合わせより「配信停止」の旨を明記し送信してください。

解除後も配信リスト更新のタイミングにより、数日間配信されてしまう可能性がございます。
しばらく経っても送信されてくるようでしたら、再度メールアドレスをご確認の上当店までご連絡下さい。

サイト上でご注文いただけるようでしたらそのままご注文下さい。
その際に確認のためにお電話をさせていただく場合があります。

至急当店までご連絡いただけますようお願いいたします。

システムエラー等により、当店にて受信が出来ていない可能性があります。お手数ですが、お電話にて再度お問い合わせいただきますようお願いいたします。

可能でございます。ご来店の際は事前にお越しいただく日時をご連絡いただけますようお願いいたします。